Zweigstelle	Mediengruppe	Signatur	Standort 2	Status	Frist	Vorbestellungen
Zweigstelle: Onleihe	Mediengruppe: e-Learning	Signatur:	Standort 2: Onleihe	Status: Digitales Medium	Frist:	Vorbestellungen: 0

Neste curso, Jeff Toister, autor e especialista em atendimento ao cliente, mostra os segredos do gerenciamento de excelentes equipes de atendimento ao cliente. Saiba como definir "atendimento excelente" por meio de padrões de atendimento e metas de equipe; use dados e indicadores para avaliar a qualidade do seu atendimento; identifique obstáculos que podem causar falhas de atendimento; otimize seus canais para obter um atendimento com mais qualidade, rapidez e economia; e faça um estudo de viabilidade convincente que calcule o custo real do atendimento ruim. Além disso, Jeff apresenta maneiras de deixar sua equipe apaixonada por oferecer um excelente atendimento ao cliente.