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Zweigstelle: Onleihe	Mediengruppe: e-Book	Signatur:	Standort 2: Onleihe	Status: Digitales Medium	Frist:	Vorbestellungen: 0

Das Standardwerk. Jetzt in kompakter Form! Zur Sicherung und Erh”hung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl fr traditionelle Dienstleister als auch fr industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gel”st werden k”nnen. Zahlreiche šbungsfragen zu den einzelnen Kapiteln erm”glichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verst„ndnis zu berprfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert.